LO QUE DEBE SER EL MERCADEO EN LA ACTUALIDAD

ESPECIALIZACION EN ALTA GERENCIA

JUAN CARLOS QUINTERO CALDERON

Gerencia de Mercadeo

Alumno Nelson Gabriel Mogollón Afanador

LO QUE DEBE SER EL MERCADEO EN LA ACTUALIDAD

(ENSAYO)

El mercadeo en la actualidad debe ser en primera instancia una de las estrategias mejor avalada por los empresarios para tener éxito a nivel competitivo, pues no solo debemos hablar del mercadeo de los productos como tal sino también del conocimiento y de los servicios que cada uno de los profesionales o integrantes de una empresa puede aportar y de esta manera la empresa no solo tener un frente con el cual obtener ingresos sino también tener otros en donde obtener posibles clientes dada su conformación y finalidad de empresa como tal, es por este sentido que el mercadeo se debe concebir desde lo particular a lo general o viceversa pero siempre abarcando los dos matices pues no podemos enmarcar el nivel de mercado en uno de los dos, así estemos orientados hacia un grupo específico de clientes, dado que arriesgamos a sesgar tanto nuestra percepción que pudiéramos perder el objetivo central de la venta y perder oportunidades en algunos mercados, por lo cual debemos expandirnos y para ello debemos aprovechar las tecnologías de comunicación para acceder a espacios en donde se encuentran clientes de nuestra línea de productos o servicios, pero que no son de la misma localidad de nuestro negocio, y pueden tener otros requerimientos para nuestro producto los cuales a nuestro cliente directo no le interesarían, de tal manera que un producto que fue diseñado para un tipo de clientes en particular pueda sufrir modificaciones que permitan en otros mercados tener aceptación y ampliar los márgenes de utilidad de la empresa buscando que este tipo de contacto con nuevos clientes no sea con costos elevados pero si con un alto dinamismo que asegure de alguna manera la constante utilización de ese medio.

Debemos entonces tener en claro nuestro tipo de mercado para llegar a la mayor cantidad de clientes pertenecientes a este sin pensar en barreras de ningún tipo sino en estrategias de contacto con el fin de impactar sobre la necesidad que le buscamos cubrir a ese cliente, con lo cual el canal o los canales de contacto que se establezcan deben permitir que nuestro cliente se sienta importante, que vea nuestro interés por cubrir su necesidad, que pueda de alguna manera interactuar con nosotros para conocerlo mejor y marcar un nivel de recuerdo de lo importante y oportuno que fue el adquirir el producto con nosotros así existan varias empresas con productos similares o iguales que pudieran cubrir esa necesidad. Es nuestra estrategia de mercadeo lo que marca la diferencia en el momento de la compra, como dice Clara Uribe (www.mercadeoclarauribe.com) en una de sus presentaciones “tres de cada cinco decisiones de compra se llevan a cabo en el punto de venta”, esto involucra el momento de acercarse a la caja registradora pues debemos buscar que nuestro cliente se sienta satisfecho de la compra que realice y no permitirle que reemplace nuestro producto al final por otro que vió camino a la caja.

Podríamos definir algunas características que debe cumplir el mercadeo hoy, como son:

• Cobertura: Ampliar los márgenes de publicidad necesaria para cubrir mediante diversos canales de contacto, el mayor espacio de mercado en el cual nuestro producto puede competir.

• Sencillez: El mercadeo debe tener mensajes sencillos pero impactantes sobre nuestros clientes para que no se tengan que hacer esfuerzos para recordarnos sino que sea tan sencillo que se vuelva casi natural e instintivo el buscar nuestros productos en los estantes por la garantía que representa la inversión que se va a realizar contra lo que se va a obtener.

• Confianza: El mercadeo debe generar confianza en nuestros clientes sobre la calidad y durabilidad del producto.

• Sinceridad: El mercadeo siempre debe decir lo que realmente adquiere nuestro cliente al comprar nuestros productos pues nunca dudará de nuestras marcas y confiará en realizar las inversiones de compra con nosotros.

• Honestidad: Ver los alcances que podemos tener con nuestra producción para no caer en incumplimientos con lo cual al dirigirnos a clientes mayoristas saber que tanto nos podemos comprometer sin sacrificar rentabilidad ni credibilidad.

• Compromiso:El cliente debe sentir el compromiso que adquirimos de satisfacer su necesidad dándole importancia y permitiéndole que nos muestre su satisfacción o inconformismo con el producto adquirido, ofreciéndole alternativas de solución en caso de no ser satisfecha la necesidad o cuando nuestro producto presentó un mal rendimiento.

• Medición: El mercadeo debe permitir ser medido por cada uno de los canales escogidos para su difusión estableciendo así líneas fuertes de impacto y enfoques presupuestales para la ampliación sobre el plan estratégico del mismo mercadeo.

• Estabilidad: El mercadeo debe permitir tener la estabilidad necesaria sobre un medio de comunicación marcando un hito en el medio, buscando continuidad e impacto, tanto que si nuestra publicidad es difundida en diferentes franjas de audiencia o de espectadores se sienta la importancia que tiene el evento sobre el cual se realiza la pauta al comparar el evento con los patrocinadores y viceversa.

• Proyección: Cada vez que se establece una publicidad se debe proyectar tanto la empresa y el producto como la confianza que se puede depositar en nosotros como empresa. Debe buscar cumplir con la proyección empresarial dándole mayores alcances y diversificando los mecanismos y los medios para no entrar en rutinas de publicidad.

• Poder: El mercadeo debe poder encausar a nuestros clientes a buscarnos como solución o satisfacción de sus necesidades enmarcando nuestros productos con poder en el mercado, afianzando nuestra marca en el renglón comercial en el cual nos encontramos ubicados.

• Tecnología: El mercadeo es tecnología debido a que por intermedio de esta se pueden expandir los canales de acceso y contacto a nuestros clientes dando paso a la ubicación de nuestros mensaje en lugares antes no pensados y tener la inmediatez de las comunicaciones para estar enterado sobre lo que sucede con nuestros clientes.

• Sentimientos: El mercadeo es una industria para el manejo de los sentimientos de nuestros clientes pues podemos enviar mensajes que toquen los corazones de ellos, o que generen criterios propios sobre los servicios, o que produzcan reacciones inmediatas para comunicarse con sus seres queridos al otro lado del mundo, sentimientos de toda índole hasta de lograr que se marquen diferencias sociales entre los habitantes de una región solo por utilizar o no un producto o servicio.

Si conjugamos todas las características descritas anteriormente y lo mezclamos con el poder que tengan los diferentes canales de comunicación podemos decir que el mercadeo es un diálogo enfocado entre dos seres buscando un interés mutuo con ganancia objetiva y subjetiva para cada uno de ellos.